客服话术有哪些？类型分几种？

3条回答

满池烟雨

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回答数：22   被采纳：0  2023-06-28 15:30

客服话术是根绝客户类型分类的，可以分为：
1.犹豫不决型
2.喜欢挑剔型
3.傲慢无礼型
4.牢骚抱怨型
5.斤斤计较型
6.不直接拒绝型

场控男帝

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回答数：31   被采纳：0  2023-06-30 15:15

开场白、等候语、结束语、议价话术、核实话术、催付话术、安抚话术、拒绝话术等等。

今天抽風了

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回答数：31   被采纳：0  2023-07-01 09:36

客服话术贯穿整个服务流程，每个环节都有相应的话术，也都是一个话术类型。