一般电商快手店铺的客服话术类型有这几种：
1.欢迎语
2.等候语
3.结束语
4.核实订单话术
5.催付话术
6.安抚客户话术
1.欢迎光临话术：用于客户首次进入店铺时，表达欢迎之意，并询问客户的需求。例如：“欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的吗?”
2.在线接待话术：用于客服在店铺内接待客户时，询问客户的商品需求，并主动提供帮助。例如：“您好，欢迎来到(店铺名)。有什么我可以帮助您的吗?我们目前正在举行XXX活动，您可以了解一下。”
3.询价话术：用于客户询问商品价格时，客服应答客户的问题。例如：“您好，我们店铺的价格都是根据商品的不同而定的，请问您想了解哪款商品的价格呢?我可以为您查询。”
4.议价话术：用于客户希望对价格进行协商时，客服可以适当地回应客户的议价请求。例如：“非常抱歉，我们的价格都是经过精心核算的，暂时不能为您提供议价服务，但是我们会定期推出优惠活动，您可以关注我们的店铺。”
5.库存话术：用于客户询问商品库存情况时，客服应答客户的问题。例如：“您好，我们店铺的库存都是实时更新的，请问您想了解哪款商品的库存情况呢?我可以为您查询。”
6.支付方式话术：用于客户询问支付方式时，客服应答客户的问题。例如：“您好，我们店铺支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付等，您可以根据您的需求选择支付方式。”
7.配送方式话术：用于客户询问配送方式时，客服应答客户的问题。例如：“您好，我们店铺的配送方式是快递寄送，一般会在您下单后的3-5个工作日内寄出，请您耐心等待。”
8.售后话术：用于处理客户售后问题时，客服应答客户的投诉和建议。例如：“非常抱歉给您带来了不便，我们已经收到您的反馈，会尽快处理您的问题。”
9.结束语术：用于客户离开店铺时，表达感谢之意和再次欢迎。例如：“感谢您光临(店铺名)，祝您生活愉快!如果您还有其他问题或建议，欢迎随时联系我们。”
1.礼貌用语：这是最基本的客服话术，包括“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。这些用语可以展现出客服的专业素养和尊重，同时也能增强客户对公司的信任感。
2.问题解决话术：当客户遇到问题时，客服需要快速、准确地解决他们的问题。这种话术通常包括“您的问题我已经记录下来，我会尽快帮您解决”、“我已经明白您的问题，让我来帮您解决”等。
3.销售话术：客服在推销产品或服务时需要使用销售话术。这种话术通常包括对产品的介绍、促销活动的介绍、以及引导客户进行购买等。
4.道歉话术：当客户对产品或服务不满意时，客服需要向客户道歉并采取补救措施。这种话术通常包括“非常抱歉给您带来了不便”、“我会立即采取措施来解决问题”等。
5.跟进话术：在解决客户问题后，客服需要跟进客户的反馈，以确保客户满意。这种话术通常包括“我已经跟进您的问题，如果您还有其他问题，请随时告诉我”、“非常感谢您对我们的支持，如果您有任何问题，请随时联系我们”等。
