做物流客服有哪些服务话术需要学习?
1.快递拦截
(1)您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，
(2)我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，
(3)为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损
(1)您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
(2)收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.没有物流信息
(1)您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，
(2)揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，
(3)麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
(4)麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。
1、开首接线语
您好!XX物流× × × ，有什么可以帮到您!
2、我的货和货款到了没有?
“您好，老板!请问收货人是谁?从哪里发的货?什么时候发的?运输编号是多少?货款多少?我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“(已到)您好，老板!我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗?请准备好货款xx元(针对大客户)/(未到)您好，老板!我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到第一时间通知您，好吗?”
3、我的货托运了几天还没到，怎么回事情?
“您好，老板!请问你的货什么时候发的?目的地是哪里?……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗?”
4、我的货到了几天还没送，是什么原因?
“(地址中电话不详的情况)您好，老板!您的货到了，但是您的电话不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗?/(因工作失误)您好，老板!对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗?”
5、我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的?
“您好，老板!一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗?这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”
1、您们是否上门提货?
“您好，老板!请问您托运的是什么货物?发往哪里?有多少?……(一 般都是十件以上上门提货，具体问题具体分析)好的,我们会按时派车去的,到时候再和 您联系,好吗?/实在不好意思，我们规定的是N件以上才可以上门提货,只有麻烦您们亲 自送来了，好吗?”
2、您们是怎么收费的?
“您好，老板!请问您贵姓?发什么货?发往哪里?多少件?……(做好 记录)是这样的，我们收费标准有三种：（1）按体积算;（2）按重量算;（3）特殊货物( 贵重，100KG以上，超宽超长货物)，您的货物属于……，所以就是按……收费。”
3、您们的收费怎么那么贵?
“您好，老板!我们收费都是按照收费价格标准来执行的，您发的货是……所以是按照……收费的，那就是……钱。我们公司做的是服务，宗旨是为客户提供最 大限度的个性化服务，所以你可以放心，货在我们这里发保证安全准时。如果您还有什 么疑问可以向我咨询，我很乐意为您服务。”
4、货都到了几天，为什么现在才通知我?
“您好，老板!我们一般都是货到就及时通知的。可能是之前您的电话接 不通，联系不上您，不好意思，这是我们的疏忽，我们尽快安排，好吗?”
5、我在郊区，你们可以过来提货吗?
“老板，您好!我们公司是市内送货，提货的，郊区已经超出我们的服务 范围了，你的货量有……，货量比较少，我们上门提货运费比较高，要不您看您找辆车 送过来，好吗?”/“对不起，老板，因为现在货量比较大，车子比较紧张，这次可能不能 帮您提货了，方便的话您可以自己拉过来吗?如果您没空，我们请辆车，运费您来付， 您看行吗?”
6、司机服务比较差。
“老板，是这样的，司机服务态度不好给您带来的不便，请您原谅。请问 司机车牌是多少?事情是怎么回事?……以后，我们会加强司机的服务道德，完善公司 宗旨。我向您保证，以后不会出现此状况了，我会把今天的事情向经理汇报，请老板监 督，谢谢您的投诉，我们会做的更好!”
7、您们的收费比其他物流公司贵。
“您好，老板!在目前物流行业中，有很多小的物流公司为了争取客户压 低运费，但是服务确不到位，很多客户都会投诉。而且，每个物流公司都有自己标准收 费，我们公司是统一收费，做的是服务，宗旨是为客户提供最大限度的个性化服务，您 选择我们，就等于肯定你自己。”
8、你们的仓库是怎么收费的?
“您好，老板!是这样的，我们公司的仓库在济南泉胜货运大市场21号， 您的是什么货?货量多少呢?打算租多少平米的仓库?……恩，好的，我们仓库的价格 是这样的，2楼10元/M3，1楼13元/M3，您看看，合适的话我们可以带您参观下仓库， 好吗?要是有什么疑问，欢迎再次来电，真诚希望和你合作，谢谢!”
