虾皮平台客服话术
1、商品是否有货
(1)亲，这件商品是有货的，您可以放心下单!但是运输的时间会相对比较久，具体时间需要和仓库那边确认以后才能告知您!
(2)亲，这件商品目前在中国台湾的仓库已经没货了，需要从XX仓调货回来，大概X天左右送达。
2、下单什么时候可以到货?
(1)亲，超商件一般是7天左右可以到货，仓库那边有单号后这边可以给您发出，您可以自行查询。
(2)亲，宅配一般是10-15天左右，具体时间受您当地物流速度影响，如果您的货物比较重比较大的话，可能会慢一些。
3、商品可以优惠吗?
(1)亲，这个价格已经是最低价了哦，再低我们就要亏本了!
(2)亲，这边给您的已经是很实惠的价格了，这样吧，我们客服是有客服内部折扣的，可以给您再稍微优惠一点。
1.亲，您这边货物的尺寸会比较大，进入不了超商，需要您这边修改一下运输方式。您这边重新下单后选择宅配的运输方式，重新下单后这边会给您安排及时发货的。
2.亲，您好，店铺支持全家、711、宅配三种配送方式。711、全家尺寸不能超过45公分，超过45公分的商品需要使用卖家宅配哦!重量超过5公斤不能邮寄超商，只能下单卖家宅配，多谢配合!
3.您好，货到付款和卖家宅配是没有很大区别的，您这边下单宅配是您收到我们送货上门的物品，等确认您签收以后，平台才会把钱给到我们，期间有任何问题都是能够随时退款的!都是平台担保的!我们是诚信经营，您放心!也感谢您的理解!
4.亲，您好，您需要的这款产品很热销的，而且有现货哦。单量较多，喜欢就赶紧下单，不然现货要被抢光了!这边帮您安排，服务到底。
5.亲，您好，您下单后这边好安排仓库给您发货哦，早下单早发货!
6.亲，如果您真的有需要的话，我们公司正在进行绩效考核，我这边向上级争取最大的额度优惠给您，也希望您能以最大的性价比买到我们的产品!
虾皮客服话术
1.在台湾有现货吗?
目前在台湾的仓库已经没货了,需要从XX仓调货回来.大概7天左右送达(大件商品就说10-15天送达).
2.这个可以货到付款吗?(台湾购物习惯)
可以的!您给我提供您的收货信息,到时候我给您送达之后您再把钱结算给送货师傅就行了,但是这单是没有收到平台保护的.您收到商品没问题,麻烦一定要收货付款哦.
3.商品有优惠吗?
工厂直销,已经是最低价格了喔，购买量多可以酌情打折。
4.客人询问货到哪了?
十分抱歉,您的商品已经在运输途中了哦,出货的信息没有那么快更新哦.需要等到海关清关出来后才能看到物流信息的呢
5.客人询问后迟迟没下单
您好:您需要的这款产品很热销,有货的哦.单量较多喜欢赶紧下单,不然没有现货咯!这边帮您安排,服务到底.
您好:您下单后这边好安排仓库给您发货哦,早下单早发货.
6.客户等待的不耐烦申请退款
说已经在运输中了,麻烦客人在耐心等等
如果客人害怕订单结束了货还没送到非要退款的话,可以先给他退款.然后尽量叫她线下代收,继续给她送货,货到了再付款.
