美团客服的工作技能有什么？

3条回答

你的微笑太刺眼

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回答数：32   被采纳：0  2023-07-29 13:21

1.处理顾客的咨询.售后等问题;
2.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议;
3.针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案;
4.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

饮尽盏中余温

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回答数：30   被采纳：0  2023-07-31 15:14

1.沟通能力：客服需要有良好的语言表达和倾听能力，能够与用户、商家、配送员等各方进行有效沟通。
2.问题解决能力：客服需要具备较强的问题分析和解决能力，能够快速有效地解决各类问题。
3.产品知识和业务知识：客服需要掌握美团各个业务模块的知识和操作流程，以及各种常见问题的解决方法。
4.情绪管理能力：客服需要具备较强的情绪管理能力，能够在高强度、高压力的工作环境下保持冷静和稳重。

懷抱意中人

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回答数：31   被采纳：0  2023-08-01 13:53

1、具备计算机操作能力，如Windows，office等办公软件的操作;
2、沟通表达能力、倾听理解能力强，能迅速理解问题重点并表达自己的观点;
3、应变反应快，思维活跃;
4、具备高度的责任感和主动服务意识，配合公司安排;
5、有较强抗压能力，良好的应变能力和情绪把控。