1、商品体验分
商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%，主要是由商品的差评率和品质退货率构成，是比较重要的一部分。
2、物流体验分
物流体验分分为揽收及时率和订单配送时长，虽然占比不高，但是不好把控。物流体验分占抖音小店店铺总体验分的15%.
3、服务体验
服务体验分占总抖音小店体验分的35%，主要由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长，飞鸽三分钟回复率共同构成。
1.保证产品质量：为了**用户口碑，商家需要严格把关产品质量，避免夸大宣传，并优先选择的新品。
2.服务态度：商家需要**服务态度，对客服团队进行有效的培训，以提供更好的购物体验。
3.按规定时间发货：商家需要严格遵守发货时间，避免延迟发货，以免受到官方的处罚。
抖音店铺体验分的新规则于6月21日开始实施，其中商品体验分占42.5%，物流体验分占20%，服务体验分占37.5%。这表明平台对商家的服务要求了。
1.保证产品质量
为了更好的提升用户口碑，产品质量是商家必须努力把关的。在日常的推广过程中，千万不能出现任何夸大宣传的情况。而在挑选新品的时候，一定要优先考虑那些性价比高的。
2.提升服务态度
在店铺运营的过程中，商家必须努力提升服务态度，对客服团队的培训是必须到位的。要知道，服务态度的评分来源是近期六十天内的用户评价。因此，除了保证客服的及时回复外，还需要掌握熟练的沟通技巧，带给消费者更好的购物体验。
3.按规定时间发货
关于店铺发货的管理也是必须注意的一点，千万不能出现延迟发货的情况，否则很容易遭到官方的判罚。
