淘宝客服客户雷区：
1、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。
2、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，就是在这里说说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客，所以尽量说“亲”。
3、其它交易方式：淘宝只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“补单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。
1、随口说出极限词
作为一个淘宝客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，切记千万不要说出极限词。
2、无视中差评
淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发消费者投诉和差评，还可能影响消费者后续在该淘宝店的消费。所以售后问题也不能随便处理，客服一定先了解交易过程中真实发生的情况再进行处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。若客户已经给了中差评，那么客服应该在旺旺联系客户，在客户不回复的情况下再拨打电话，一天最多打两次。若顺利为消费者解决了核心问题，满足了客户的合理需求，获得了消费者的肯定，不妨和客户沟通是否能修改差评。
3、随意给出承诺
客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时送达保险，否则不要随便给客户承诺送达时间。一旦客服承诺送达时间，在规定时间内因为其他影响因素没有送达容易引起客户的不满。
4、官方严肃沟通
很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样效果不好，客服一本正经地和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以像平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。
5、脾气暴躁
淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易情绪不稳定、发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，客服应该保持良好的态度接待。
1、随口说出极限词
作为一个淘宝客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，切记千万不要说出极限词。
2、无视中差评
淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发消费者投诉和差评，还可能影响消费者后续在该淘宝店的消费。所以售后问题也不能随便处理，客服一定先了解交易过程中真实发生的情况再进行处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。若客户已经给了中差评，那么客服应该在旺旺联系客户，在客户不回复的情况下再拨打电话，一天最多打两次。若顺利为消费者解决了核心问题，满足了客户的合理需求，获得了消费者的肯定，不妨和客户沟通是否能修改差评。
3、随意给出承诺
客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时送达保险，否则不要随便给客户承诺送达时间。一旦客服承诺送达时间，在规定时间内因为其他影响因素没有送达容易引起客户的不满。
4、官方严肃沟通
很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样效果不好，客服一本正经地和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以像平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。
5、脾气暴躁
淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易情绪不稳定、发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，客服应该保持良好的态度接待。
1.过度承诺：指承诺了买家，却又做不到，列如你卖的是定制产品，平台规定是不能退货，售前客服为了成交，承诺客户说可以退货的，当买家买回去后，觉得不合适，找售后退货，售后又说定制的不能退，这样就造成欺骗性或诱导性的交易，买家就可以发起投诉，您的店铺退款率和售后率就会上升，所以一定不要为了成交，去承诺，以免给自己造成不必要的麻烦。
2.辱骂客户：客服一定不能直接回骂，这是非常忌讳的，他虽然没理，但一旦投诉对我们网店的影响非常大，我们的做法可以在平台上举报卖家，等待平台处理，然后发个表情给买家就行。如果对骂造成的后果可能是：商品全部下架，禁止上新，禁止上架，为期3天左右。记住忍一时风平浪静，和气生财。
3.不要引导非官方交易，是指诱导客户在非官方的平台上付款，或者实施其它风险交易，可能会损害消费者合法权益，这是任何电商平台都禁止的行为，还有就是诱导通过非官方链接，第三方店铺，非法二维码，让客户下单的行为，这些行为，一旦被发现店铺会受到处理，情节严重，直接关店。
4.长时间不回复买家：做电商客服最重要的是第一时间回复买家，买家咨询都是带有疑问的，我们客服要做的是及时消除他的顾虑，让顾客能够及时下单，促成成交，如果让顾客等待太久，就会错失，也会对店铺的回复率产生影响，所以在3秒内回复是最好的，会顾客觉得他被重视了。
