1、客服的专业能力
快手正编客服：刚招聘来的客服一般都没有什么经验，也没有经过专业正规的培训，既不懂得行业的规则，能力也不足，需要经过长时间的培训和实践才可以。
外包客服：在前期外包公司会安排专业的人士进行培训，培训后外包公司会进行严格的筛选和考核，通过后才能上岗，并且后期也会定期进行培训，以提升客服人员的能力。经过专业培训的客服具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
2、客服管理
快手正编客服：店主自己招聘的客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包客服：外包公司会对店铺的数据进行长期的分析，会定期对店铺的交易情况进行反馈和沟通，而且在外包公司客服有晋升的空间，员工可以合理规划自己的为了，人员流失性小，利于管理。
3、花费的成本和时间
快手正编客服：店主自己招聘客服，很长时间才能招聘到充足的客服人员，并且店主还要花费大量的时间和精力进行培训，而且还要为客服提供办公场地、办公设备、福利等。
外包客服：外包公司客服人员充足，有着多年的行业经验，懂得行业规则，合作后只需要进行产品知识的培训就可以，一般3-7天，越复杂的产品培训时间越长，而且外包公司在分配客服人员的时候，会按照客服人员的专业和工作经验分配的，可以大大提高客服人员的接受程度和对产品的认知，重要的是外包客服是不需要店主提供办公场地、办公设备、福利，只要按合约支付工资就可以，可以帮店主节省大量的成本和时间。
外包客服和快手网店正式客服从人员编制到待遇福利这块都有着根本性的差别。外包大多是与第三方签订劳动关系，并不会与企业主直接签订劳动合作关系，属于合同制员工。
1、外包员工是第三方签约形式，雇主属于第三方。
2、福利待遇，社保等与正式员工差距大由于本身雇主的不同，与正式员工的差距很是很明显的。从入职的工资，节假日福利奖金，到社保等等。都不如正式员工。
