该客服项目行业专业性比较强，客服培训除了常规的宣讲方式之外，特别采用了一对一辅导方式，以主管和老客服带新客服方式执行一对一的客服培训辅导工作;客服专业知识培养期为一周时间，客服试上线时间为一周时间，严格考核把关，试上线测试合格后方可正常上线接待;质检频率加大，执行每天的抽检工作，优先质检当天转化率低的客服聊天记录;复盘培训频率加大，项目稳定运营期执行每周两次的复盘会议。
1、合作公司：(客户未公开)
2、合作平台：eBay
3、客服种类：英文邮件客服
4、产品类目：工艺品
5、客服主要工作内容：英文邮件回复国外客户咨询工艺品产品问题，物流问题，售后问题等。
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新加坡食品电商平台英文客服方案： 1、每天数据报表：每天汇总客服数据，包括接待量，转化率，推荐个数，推荐成交个数，推荐成功率等数据，用于评估客服效果，作为客服方案改进的依据; 2、推荐失败原因分析：分析推荐失败原因，优化客服推荐技巧; 3、客服整
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