随着互联网迅速发展，网店越开越多，随之而来的就是网购的人越来越多，甚至呈现爆发式增长。在这种情况下店铺咨询量也是越来越多，网店客服这个岗位店铺是必不可少的，店铺客服就是店铺和顾客之前的沟通桥梁，每个进店顾客都会直接咨询到客服，这个时候客服的就起着至关重要的作用，直接影响着店铺转化率，不仅这样，客服也是店铺的形象大使，为了解决店铺的客服问题，市场上也是滋生出一个新兴的行业，叫做客服外包公司。
所谓外包公司，其实就是为网店而生的，这个公司属于第三方服务工司，为网店提供优质的客服服务店铺顾客，一方面可以降低店主用人的成本，另一方面可以直接的提升店铺的转化率，是店主值得信赖的合作伙伴。那么这个公司的客服需要具备哪些职业能力和素质呢?今天小编就带大家一起来了解一下：
一、及时响应客户
大家都知道，如果我们想要购买东西，咨询到客服的时候，每个人都不愿意等待，对于一个严格要求的客服，规定是应该在20秒之内响应顾客的问题，要求速度也是每分钟50字以上，不管客服多忙，都要及时的响应顾客提出的问题。
二、服务态度友好
客服在为顾客提供服务的时候，我们应该让顾客感受到我们的热情，除了要对客服有耐心，还要懂得站在顾客的角度去为客服推荐合适顾客的，而不是店铺比较贵的，这样也可以提高顾客的满意度。
三、懂得沟通方式
现在网店都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器并不能完全的依赖，客服要做的还是要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心里，懂得正确的沟通方式，才能正确的引导顾客成功下订单。
总得来说，网店选择客服外包公司是比较正确的选择，一个好客服不是单纯的聊天就可以的，需要有实战的经验，好客服不是一天两天就可以做到的，外包客服公司不仅有完善的培训体系，有自己的管理部门对客服进行统一的培训和管理，这样客服熟知店铺商品信息和卖点，才能更好的为店铺顾客服务。
互联网飞速发展的今天，我们就要顺延着发展趋势，选择好的、合适自己店铺的客服服务帮助自己打理店铺，希望上面的内容可以帮助到您，希望您可以找到一个好的客服帮助您打理您的店铺，把店铺越做越好。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
