网络客服外包可取，因为它具有以下这些能力：
1.态度上，要有一个正确的定位，认真做好每一件事，不断积累经验，就能不断提高自身能力实现成长。
2.职业规划上，以平和的心态面对身边的同事、领导、客户等人，只有这样才能够和周围人形成愉快的环境，也才能得到很多锻炼的机会。
3.不断提升自己的能力，不仅仅是在业务知识上，还有沟通方式、心理学等方面的学习。
4.情绪管理上，客服也要善于调节自身的情绪，保持自己身心的健康，把客户对于公司的情绪和自己区分开来，学会抽离，客观的面对问题。
1.熟练掌握接待流程:
(1)售前接待:开场白-抛卖点-挖需求-解疑议-再挖需求-促订单-复查订单-祝福语。
(2)售后接待:开场白-看订单看备注看聊天记录-针对性的解决问题精准回复。
2.优秀客服的基础:
(1)打字速度
(2)熟练掌握接待流程
(3)需要熟练掌握产品知识
(4)读懂客户潜台词
网络客服有良好的自控力
自控力就是能够控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的好心情是会感染到客户的。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，只有这样才能以二两之力拨千斤之势，游刃有余的应付任何客户的咨询。
