在线客服对于电商网店和一些主要靠在线询问积累客户的企业来说是非常重要的，他们是电商网店、企业和客户之间的桥梁，客服人员的能力会直接影响到网店和企业的业绩。因为客服的这些重要作用，很多企业都选择和在线外包公司合作，这样既能节省开支，还能避免时间和资源的浪费，同时也能享受到优质的服务。
很多网店店主和企业负责人对外包公司的客服的能力都很好奇，下面北京萌萌客客服外包公司的笔者就给大家介绍一下外包公司里的客服具体都具备哪些技能。
一、良好的品格素质
好的客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的一种美德，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。良好的品格还应当有以下几个标准：
1、热爱网店、热爱岗位 ：一名优秀客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于自己公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
2、谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得客人对服务满意度的重要保证，谦虚是做好客服工作的要素之一。
3、不轻易承诺：说了就要做到，做不到的不轻易向客户承诺。
4、热情主动的服务态度：客户服务人员还应有对客户热情主动的服务态度，充满激情的服务，能让每位客户感受到你的真诚，在接受你的同时才能接受你的产品。
5、良好的自控力：自控力就是能够控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的好心情是会感染到客户的。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，只有这样才能以二两之力拨千斤之势，游刃有余的应付任何客户的咨询。
二、良好的心理素质
良好的心理素质对客服来说也非常重要，只有心里素质过硬，能在为客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折。这主要表现在处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，并且还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。
三、客服的综合素质
综合素质高的客服最终才能够晋升为金牌客服，进而才能助力整个网店或者企业的成功。客服需要提升的综合素质主要体现在以下几个方面上：
1、要具有“客户至上”的服务理念;
2、要具有独立工作的能力;
3、要有对各种问题的分析和解决能力;
4、要有良好的协调能力，能解决和协调一些棘手的客户问题。
四、技能素质
作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具有以下能力：
1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的电商客服还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜;
2、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何能保证在第一时间给顾客解答对产品的疑问呢;
3、敏锐的观察力和洞察力：电商客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化，了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行引导;
4、良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家下单的重要环节之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利进行的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家转化为回头客，成为网店的老客户;
5、专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧：网店客服不仅要掌握在线沟通技巧，很多时候和客人进行电话沟通也是必不可少的，电话客服的最高境界是让客人能听的到我们的微笑。
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