由于现在企业出现在招聘困难、成本高的问题，越来越多的企业把矛头对准了外包行业。把自己企业的运营问题交给了专业的客服外包公司。那么把客服这个掌管企业(售前提高转化率、售后提高名誉和回购率)命脉的部门外包出去怎么保障客服质量?小编就以“北京萌萌客客服外包服务公司”为例和大家具体的聊一聊。
外包公司是通过四方面来保障客服服务的质量的：
一、招聘及人员管理机制
众所周知服务行业素质是员工最基本应该具备的，素质的高低在员工招聘时就决定了可不可以参加复试。有一套完善的招聘体系对筛选员工的素质极为重要。此外，公司的内部管理制度和管理机制对服务质量也起着非常大的影响。客服的工作效率离不开高效的管理方式，考核体系中不合格的人员就会被淘汰，这个过程不仅留下了优秀人才也促进整个团队的进步。这就是通过招聘和考核保障了外包客服的服务质量。
二、客服培训机制
客服人员的培训是得到良好客服服务效果的必经之路，也是客服服务质量的基础保障。一个拥有完善的管理体制的外包公司，都拥有一套量身定做的培训体制。通常来说培训包括：业务知识培训和技能培训，业务知识培训是对客服的基本知识培训(首次响应时间/回复时限、场白、结束语、等候语规范性、礼貌礼仪/用语规范)。技能培训是是对基础培训的提升，主要是回复和表达技巧。通过不断的技能培训才能培养出一支高服务质量的客服团队。
三、通过客服系统的数据指标
一些自聘客服的公司一般会采用第三方系统来检测客服质量，但是外包公司一般都有自己的一套客服系统，里面的核心数据就是保障客服质量的指标。为了保障服务的综合服务质量，每天监控客服数据指标的重任就落到了项目经理、项目主管和项目组长的肩上。一旦数据发现异常，及时纠正工作和优化。
四、客服质检体系
员工上岗前就会接受培训，在岗员工的培训就出现在这个环节。如果一个团队没有一套客服质检系统是不完美的，也没有办法做好这个行业。质检中可以暴露出客服的个性问题和共性问题，有问题就会针对问题进行培训。只有及时发现及时补救客服工作才会完善。
小编是通过北京萌萌客客服外包服务公司的管理体系，分了四点来讲述外包服务公司对企业的服务质量保障。若是有不同见解的，大家一起分享哦!
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