关于深圳客服外包服务对于大家来说都不是陌生的词汇,由于深圳电商行业的发达,出现了许多依附电商行业发展而起来的第三方客服服务,即客服外包,这种服务方式虽然兴起的时间不是很长,但是已经发展成为了一种流行趋势,下面小编就为大家具体介绍一下在深圳这种服务方式的价格问题,这种服务方式到底贵不贵,多少钱。
外包具有降低客服成本,提高店铺转化率以及提高店铺竞争力等优势,虽然这种服务具有这么多优势,但是价格也不是非常昂贵,店铺根本用不起的地步。它的价格主要是根据服务方式制定的,主要有以下三种收费方式。
一、 专人坐席方式
根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。专人坐席的方式好处是专门负责一个店铺,服务更加用心,适合没有客服的店铺。
二、 底薪加提成方式
个别店主倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。这种服务方式适合淡旺季明显的店铺,在旺季能够保证客服需求,在淡季能够节约客服成本。
三、 按咨询量阶梯收费方式
一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多店主的认可,服务性价比非常高,是个人店主和成长型店铺的最佳选择。
综上所述,大家是不是对于深圳客服外包服务的价格有了清晰的认识了,其实选择这种服务方式不能单单考虑价格的贵与不贵,主要还要看服务的性价比,同时在选择外包公司时也一定要注意。
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