对于很多商家来说，总认为买家购买商品后就意味着交易结束了，其实这完全是一种错误的想法，相反售后才是体现一个店铺整体素质的标签，它决定着商家是否要二次购买，以及店铺的权重，本期就让小编带着大家去了解一下商家如何提升售后咨询能力。
一、售后咨询的重要性
售后的处理，会直接影响到我们店铺的商家体验分，从而直接影响到店铺的后续二次转化，以及能否通过入驻精选联盟来获得更多达人的推广。所以售后的处理能否及时、准确有效，对于店铺来说是非常重要的。
售后除了会影响到店铺的评分外，更会影响到店铺后续的成交。买家对于商品的好评中，也包含了卖家对与店铺的追评。如果追评是好的评价，就会极大程度上的提高买家转化率。而如果售后处理不当带来的一些中差评的话，则会直接影响到新用户的一些下单意愿。所以说客服的售后处理，会直接影响到店铺的二次转化，以及店铺的权重。
二、优质的售后服务标准包含哪些呢?
1、客服回复不拖延不推辞，比如当用户在申请退款的时候，客服能够在第一时间给予他退款。这时候，商家可以通过开通极速退款助手来去处理相关的退款订单。面对一些有质量问题的时候，客服要有针对性地去为买家提供解决方案，而不是推三阻四，找各种原因不予处理。必要的时候，客服可以通过电话沟通，去更加高效的帮助买家解决问题。
2、对于售后问题的处理，必须及时、准确、有效、专业。当买家提出一个售后问题给到客服的时候，如果客服的回复不准确，或者说不予解答、答非所问，这就会影响到到店铺的售后评分，从而影响店铺的一些后续操作。
第一，有针对性地去解决客户的问题。客服在解决问题时必须要了解到买家对于售后的具体需求是什么?是需要更换产品，还是需要退款，或者不退货退款。从而有针对性的去解决客服的一些问题。
3、商家辅助
商家在日常工作中还需要去整理一些客服常见的问题，包括了售前的问题、售中的问题，以及售后的问题。
售前的问题，我们之前已经讲过了，不知道的商家可以去看前面的一篇文章。在售中的时候，客服不能因为买家已经下单了，就忽略掉买家的其它一些需求，依旧要根据买家的具体用户场景去进行引导，以便能提高买家的复购和好评率。在售后问题上，商家需要准备的问题可能相对来说会更多一点，包括物流的插件、退货退款、引导评价、以及怎么样去发放一些福利等等，都需要商家去提前准备。
除了刚才所说到的需要准备一些常见的问题之外，商家还需要对售前、售后进行统一的培训。售后，要偏重于对于交易纠纷、福利返还，退货退款等等一些情况的处理。如果有必要的话，对于产品的一些使用流程，还可以做一些视频上的引导。
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