客服是一个服务岗位，主要是和人沟通，有最好的专业能力和熟练的后台软件操作。但是客服平时不善于和陌生人沟通，做好还是比较困难的，所以可以快速了解客户，需要使用软实力。下面告诉你如何提高这个能力!
1.沟通、人际交往能力
很多人会这样形容自己。和熟悉的人在一起，和神经病一样。但作为一个服务岗位，和陌生人在一起还必须具备自燃和自尊的能力，这样才能快速了解客户的性格，并根据不同的客户性格表现出不同的沟通方式。比如面对一些比较严谨，比较关心质量的客户，客服要对商品给予比较专业的指导和售后保证;面对一些与价格作斗争的友好客户，客服应该积极引导他们做出快速的购买决定。
不仅面对客户，面对一个团队，每个人都会有自己的绩效评价。当其他岗位的工作对自己的绩效有影响的时候，善于沟通的客服会表现出更多的沟通与合作，对人友善。而缺乏这种软实力的客服，会抱怨，每天都不开心。
沟通是人与人之间情感沟通和反馈的必要过程。如果你不擅长甚至拒绝沟通，小的分歧就会积累成大的问题，最终会让你在职场上难以发挥。
2.淘宝客服情绪调节管理
一个客服是否进行有效的情绪和压力管理，直接影响到客服的工作效率。每年大促销之后，客服的离职率最高，尤其是售后岗位。表面上看是接待量激增，售后问题太多造成的，但归根结底客服是无法面对这个压力的。找不到正确的解决办法，如果经理不重视这个问题，并及时调整人员比例，客服只能选择逃避离开。但是离开公司能解决问题吗?换个位置，就不会有工作压力了?
情绪病也是一种传染病。如果从一两个客服开始，总是抱怨困难，随时谈放弃。一旦有人离职，可能会引发连锁反应。如果刚开始进入的客服相对抗压，挺过了前期适应期，那么后期进入的客服就比较容易，反之就比较难，所以情绪的处理肯定不仅仅是个人问题。
管理情绪和压力的能力是一个客服岗位必须具备的软实力，会直接影响客服的效率和团队的成绩。
3.对人和事的积极态度
态度决定一切，总是以消极的态度去评判你遇到的每一个人，那么你就会一直处于一种妄想中，认为刁民想要伤害我，你的态度会直接影响你的行为和语言。
在团队纪律面前，我们老板爱管人，所以他爱管我。你看到了，我就老实了。当你看不见的时候，我就可以自由地做一些小东西。反正你看不到，就控制不了我。你为你的老板做所有的工作吗?这和觉得作业是每天给父母写的孩子有什么区别?态度积极的客服会觉得一切都是为了自己，不是为了改善生活而挣工资，也不是为了提高能力而积累经验，永远不会陷入为老板打工的狭隘想法。
谈淘宝客服绩效评价，你觉得老板又想扣我们钱?想象一下，哪个员工不是被邀请为自己赚钱，创造更大的利益，而是在那里等着，期待员工犯错，得罪所有的客户。越得罪越扣。到目前为止，我还没见过哪个老板是靠扣那个绩效工资发家致富的。
绩效设置只有一个道理，就是让有能力的员工得到更多，淘汰不适合的员工。所以说到绩效考核，态度积极的客服考虑的是如何达到这些绩效要求，下个月拿到更多，而态度消极的客服脑子里只有一个词，就是扣钱。
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