【导读】
抖音客服回复率即：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。 率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。 买家在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。 客服3分钟人工回复率提升技巧： 1.增加客服，提高回复效率。 2.减少考核咨询量。 3.合理地利用话术、表情
抖音客服回复率即：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。
率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。
买家在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
客服3分钟人工回复率提升技巧：
1.增加客服，提高回复效率。
2.减少考核咨询量。
3.合理地利用话术、表情和图片。
以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。
在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
此时的消费者大多已打破了陌生人之间的隔膜。
一个合格的客服团队，要做到回复及时且专业，对售后问题，及时响应，了解客户需求，提出准确、明确的解决方案，必要时采用自动回复，避免客户普遍等待售后服务接待。有针对性地解决问题把握顾客需求，是要换产品?退款不退货?需要赔偿?或者其它要求?做到售前、售后服务的统一，售前准备欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。
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