很多人都在快手上开了小店。这个时候快手小店就需要有客服来接待店铺的顾客。其实对于快手客服的工作是有考核的。如果快手客服三分钟回复率很低，会有扣分。会少多少?
快手客服3分钟回复率低于多少罚多少?
80%。
快手平台的规则越来越严格，很多商家无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手在店前增加了客服5分钟回复率，对商家进行考核。如果店铺客服5分钟回复率低于80%，不仅会影响店铺的星级，还会受到平台的处罚。
一、定义
服务违规是指商家客服质量、送货服务、售后服务不达标或违反快手店铺相关服务规则的情况。
二、常见违规类型
(1)商家客服好评率不达标。
【解释】表示商家客服好评率不符合“快手小店客服管理细则”中的服务质量考核要求。
(2)商家客服回复率不达标。
【解释】表示商家客服回复率未达到“快手小店客服管理细则”中的服务质量考核要求。
(3)商家客服态度不达标。
【解释】是指商家客服的服务态度未达到“快手小店客服管理细则”中的服务质量考核要求。
(4)非法交付。
【解释】指商家未按承诺向买家发货或违反“快手小店发货管理规则”等发货管理规则的情况。
包括但不限于:
1.延迟交货;
2.虚假发货;
3.欺诈性交货;
4.无法发货;
5.更少的碎片。
(5)违反商事责任纠纷。
【解释】是指商家和买家对售后处理有不同意见，申请平台介入后，平台认定为商家的责任。
包括但不限于:
1.商家与买家对售后处理有不同意见，申请平台介入后，纠纷由商家自行处理，但平台认可商家的责任;
2.商家与买家对售后处理有不同意见，申请平台介入后，纠纷由平台作为商家或双方责任处理;
(六)仅退款期限不达标。
【解释】指商家退款仅结束时的“快手小店售后服务管理细则”中的售后服务考核要求。
(七)退货退款结束时间不达标。
【解释】表示商家退货退款结束时间不符合“快手小店售后服务管理细则”中售后服务考核要求。
(八)商事责任争议率不达标。
【解释】是指商家的商业责任争议率不符合“快手小店售后服务管理细则”中的售后服务考核要求。
一般来说，如果快手的三分钟响应率低于80%，就会影响店铺的星级，胡亥会受到平台的处罚。
快手小店客服回复率低于80%会被处罚。这也是为了提高买家的购物体验，所以平台制定了这些规则。所以快手小店既然开了，就一定要按照平台的规则来运营，否则就会被平台慢慢淘汰。
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