作为淘宝的客服，一定要时刻关注自己店铺的客服评价指标，想办法提高。那么如何更快的提高Aauto的客服评价指数呢?下面我来给大家讲讲。
好评率应该如何提高?
根据计算公式我们知道，要想提高好评率指标，需要增加用户给出满意评价的数量，减少一般和失望评价的比例。提高好评率的具体操作如下:
1、及时主动邀请评论。
客服经理在快速有效的处理完用户的问题咨询后，需要及时发送邀请评论并点击对话窗口中的【邀请评价】按钮，主动邀请用户对其服务流程进行评论，这将比等待用户主动评价和系统自动邀请评论有更高的参与率。
2.选择性邀请和评估。
不是每一次谈话都建议我们客服要主动邀请评论，还要根据来电用户的心情和解决问题的进度来决定是否邀请用户评论，避免在用户的问题还没有解决之前就邀请评论。如果通过计算发现一个差评，至少需要4个好评才能把指标拉回来。如果因为邀请评论时机不当而得到差评，那就得不偿失了。
3.差评的分析与改进。
商家老铁除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，还可以通过对日常差评的检查分析，找出用户差评的原因，减少差评产生的原因，也可以有效提高好评率的指标。
查看路径:在店铺后台点击客服管理-聊天记录-客服满意度。过滤掉客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户的评价失望和一般谈话记录。
4.客户服务凭证功能。
【功能更新】接机转换工具，聊天推广订单!客服优惠券功能来了~
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通过用户与客服实时沟通的聊天界面，代金券功能的使用不仅可以提高用户售前咨询的转化，还可以安抚和恢复用户在物流和售后异常场景下的体验，减少用户在售后场景下的差评。是商家客服老铁路保障服务评价的好帮手。
5.补充说明。
(1)对于使用智能客服机器人的商家，客服账号的昵称为【客服助理】，可以查看机器人收到的中差评会话，还可以维护机器人的知识库回复内容;
(2)商家可以通过查看聊天记录中用户对差评的评论，找出用户不满意的具体原因。
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