接下来，萌萌客客服外包公司笔者为您准备的是拼多多网店售前客服的一些准备工作，希望能帮到您。
动作一：必须熟悉产品
如果对自己的产品都不熟悉的话，是无法解决客户的问题的。所以，在售前，我们一定要了解自己产品的规格、特性、卖点等等相关信息!
1)产品规格：
做到熟悉自己产品的详情属性，特点功效等，这样能够更加方便给客户介绍!
2)产品包装特点和赠品递送：
还要了解产品如何包装、以及赠品配送内容，许多客户会关心这个问题，不能忽视!
3)产品结构：
提前了解好哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，只有做好关联销售，才能更合理地给客户推荐!
动作二：必须了解客户
不同类型的买家喜好不同，我们要根据不同类型的买家来推荐与销售，注意不要对客户做确定承诺!
买家可以分为以下几种：
1)理性型
这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，我们可以做理性诉求，不要强行推销，不然会引起反感!
2)冲动型
这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响，可以适当宣传优惠活动。
3)贪婪型
这类在购买时的语言就能够表现他的贪婪，虽然客户至上，但卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
4)舆论型
这类人很在意他人对产品的看法，所以我们在沟通的时候可以给他暗示，尽量把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。这样可以吸引他购买!
5)谨小慎微型
我们可以先寻求共同点，把气氛放松，把买家当朋友，让他排除不安情绪，这样他才会认同我们的产品!
6)感情型买家
这类买家很有个性，需要我们经常联络他们发祝福或者带去关怀，这样他们才会认同你!
7)随意型买家
这类没有主见。我们可以帮他拿主意!给他推荐一些合适的!
8)习惯性买家
这类不用管，一般是店里的老客户，一般不咨询就拍下商品了。
9)老客户
这类可以让他随便说，我们尽量表示赞同就行，可以鼓励其继续说下去。
动作三：做好心理准备
客服的心态非常重要，对客户是否会下单有着很大影响，那么要有什么心态呢?
1)首先要尊重他人，要积极主动地为客户解决问题;
2)学会换位思考，有效沟通。站在客户角度思考，对客户不冷漠，不推诿，才会赢得客户的满意!
3)不要将个人情绪带入日常的客服服务中，否则会严重影响你的语气和态度!
动作四：做好话术准备
无论是面对顾客的咨询还是各种疑问都要准备相应的问候语以及专业的话术，专业的话术可以拉近与客户的关系，也可以避免一些不必要的麻烦，所以一定要学习一些专业话术，能让你轻松不少的同时，增加出单机会!
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