一年一次的年中大促马上就要到了，面对大促日的战场，客服就是主力军。在大促来临之前，我们要积极备战，完善好每一个战斗环节，准备充分，才能在年中大促日到来之际更好的服务于买家，提高店铺转化率。下面我们来看看大促客服工作该怎么做吧。
一、经验配合
在做大促日策划之前，要去分析之前年中大促的销售数据，比如接待量高峰时间区间、接待量的增长区间、客服的接待比例等。针对去年客流量的分布情况，可以进行工作时间、人员坐席上的合理安排，必保万无一失。
二、流程梳理
大促日的流量一定很大，为了保证能够在忙碌时把可预见到的困难和出错点降到最低，我们在进行大促日培训之前，一定要对售前、售中、售后等环节进行一个梳理，务必保证每一关节的通常。
无论售前售中售后，都应配备处理不同种类问题的负责人，保证问题处理的时效性，提高工作效率，也能够让客服安心工作，减少问题的发生。
大促日时平台上可能会出现很多没有及时付款的情况，店铺可以安排一部分催付款的工作人员，分工合作的方式提高工作效率，也提高了店铺转化率。
三、积极鼓励
保持团队热情最好的方式就是积极进行鼓励和激励。鼓励可以有言语上的鼓动。激励则是可以考虑使用奖金提成机制，告诉每一位参与的客服都有获得最终奖励的机会，并且每一种奖励的金额，达到的标准都标注明确，好让每一位客服在心中都有明确的奋斗目标。
四、维护客服情绪
为了保证工作的效率和质量，应该时常让客服团队保持较为精神的状态。由于客服压力较大，在工作现场对于食物、水果的补充也应该不间断供应。还应该开辟休息区，适时的进行休息补充体力。
大促日的工作时间长，压力大，情绪上容易出现波动，一旦出现情绪有波动的情况，要及时进行安抚，不要影响周围同事继续工作。
五、后备准备
无论事前安排的多么事无巨细，现场难免会遇到突发状况。比如，由于流量过大导致故障怎么处理?店铺缺货怎么处理?收到投诉怎么处理?流量超过预期该怎么处理?等一系列问题都该怎么解决，这也是事前该考虑到的，只有全面提高服务体验，才能真正利用大促日的平台，为店铺带来流量，提高转化，扩大品牌影响。
大促往往会由于客服准备工作没做好从而导致大量订单的流失，不论是什么级别的店铺，只要参与了大促活动，那么客服准备工作一定要按照上面的几点来落实好，我们不要去打没准备的仗。
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