随着电商行业的发展和运作，每当大型促销节的时候，都会有很多消费者等会在旁，这也让很多淘宝网店每当这时都会出现需要增加临时客服的情况，面对这种情况，商家即可以选择自聘客服，也可以选择外包客服工作，对于外包总有朋友保持怀疑的态度，所以今天咱们就一起来分析一下大型促销节淘宝网店需要外包客服工作吗?
首先，咱们先来看看大型促销节时淘宝网店都会出现哪些跟客服相关的问题：
1、客服不足;
2、临时客服不好招聘;
3、提前招聘客服的成本支出问题;
4、客服的专业能力问题;
5、对于临时客服的管理问题;
6、客服在岗时间的问题。
其次，咱们在来看看外包客服的作用，看看能不能解决上面提到的那些问题：
1、客服人员的数量
在接受采访时，萌萌客外包客服公司的客服经理曾介绍，外包公司常年招聘客服，客服储备充足，少说外包公司也会有几十人的客服团队，能够及时补充淘宝网店缺少的客服人数，因为已经经过专业的培训，所以只需在培训网店产品的相关知识和活动内容，就可以快速上岗。
2、数据分析与服务改进
利用数据分析工具，外包公司可以对客户咨询的内容、热点问题以及服务效率进行分析。这些数据有助于识别服务中的问题点和改进方向，进而提升整体的服务水平。
3、临时客服的成本
外包公司通常拥有完善的客服系统和技术设备，这意味着企业可以避免额外的投资和维护费用。同时，外包公司还可以提供灵活的人力资源管理，根据企业的需求调整客服人员的数量，从而节约成本。
4、客服的专业能力
外包公司的客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验相当的丰富，对大型的电商平台规则也是相当的熟悉。有专业的聊天技巧和销售知识，可以正确的引导客户的购物，大大提高网店的转化率。
5、正规管理
萌萌客外包客服公司的客服经理曾表示，外包公司的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。
6、在线时间长
客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。
总结，大型促销节淘宝网店有需要就可以外包客服工作，因为外包公司客服充足，并且已经经过专业的培训，服务质量有保障，还有人随时监督管理客服的工作。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
