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    快手直播售后客服会遇到哪些问题?如何解决?

    作者:萌解决  发表时间:2023-10-19 14:22
    【导读】
    快手小店商家在经营店铺时,是否经常会遇到职业差评师给出恶意差评威胁。现在快手小店为了维护商家权益,上线小店评价申诉功能。让商家可以针对恶意差评进行申诉。这里给大家讲解下恶意评价的常见行为,评价申诉的操作及注意事项。 一、快手小店常见恶意评价 1、利用评价提出不合理要求:例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等; 2、同行恶意竞争:例如


    作为一个快手小店新手,深知快手售后的每一件事都不容小觑,在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得体会,让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。下面就分享给大家!

    在做快手直播带货面临的售后问题,总结下来也是大同小异:

    1.快手售后商品咨询细了解

    客服对快手的商铺要有非常细致的了解,对商品更是要了如指掌,对商品的解答也能促进成单量的增加,适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度,只有用心做好细节才能让店铺信誉上升。

    2.快手小店错发订单细核验

    当做到单量逐渐递增的时候,错发的问题也会随之而来,在处理了几个错发件之后,在配货流程上也要相应的做出改进。

    首先配货过程中要仔细按照案子来配货,封箱的时候核要仔细检查,确定商品数量无差错,慢工出细活,这样才能减少相应的售后问题发生。

    快手直播售后客服会遇到哪些问题?如何解决?

    3.快手售后漏发订单盘算要做好

    拼单模式是现在不少商家会选择的方向,拼单很容易导致漏发,发货时要仔细盘点订单需求,避免错漏。

    4.快手小店商品打包做好万全准备,避免破损

    商品打包好发出去之前,要做好包装,纸箱、泡沫板、绵纸是绝对必不可少的,保护好每一件产品的发出也是作为商家最不容忽视的准则,处理好这一点,店铺好评也就滚滚而来了。

    经营一家快手小店并不是一件容易的事,售前固然重要,售后更是重要,一定要让客户感觉到商家的责任感,并不是商品卖出去了就不管了!所以售后对一家店铺的也是非常重要的。


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