快手催售后功能及常见问题解答

快手小店催售后功能上线。买家侧缺少催促商家尽快处理的入口，只能联系商家客服或平台客服帮忙催商家的问题可以通过催促按钮合理表达啦，大大降低商家的差评和投诉率，安抚买家情绪。

一、快手催售后功能是什么?

1、含义

在买家发起售后且暂时没有售后处理结果时，在售后申请页面出现催处理按钮。买家可以点击此按钮发起催促，页面出现文案提示告知买家商家处理的倒计时时间，进而安抚用户。

2、什么时候会出现催促按钮?

买家发起售后申请待商家处理时、买家退货/换货待商家签收时等其他需要在商家侧进行处理的售后环节。

二、收到买家催促应该怎么办?

按照买家的售后诉求和售后规则，及时合理处理买家售后退款或退换货需求。

三、常见问题

1、收到买家的催促申请必须马上处理吗?

商家可以按照自己的售后处理节奏和人员安排尽快为买家处理。

2、忘记处理或不处理买家的售后催促会被处罚吗?

在允许的售后时效的范围内，平台不会对商家的具体处置时效进行限制。本次催售后功能可以作为一种便捷的售后筛选方式，方便商家高效处理买家诉求。

温馨提示：当买家催促次数较高时，可能会有较高的投诉和差评风险。

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