快手小店的接待列表功能有：
1.接待
正在接待的买家，按如下分组，并显示出每组中的咨询人数。
(1)请在五分钟内回复：购买者分配到接待列表时开始计时，五分钟内尚未回复的购买者在此分组。快速客户服务服务服务列表。
(2)已超时：在买家发出咨询信息五分钟内没有回复的买家名单。
(3)已回复：已回复的买家名单。
(4)已自动答复：当会话的最后一条消息是商家或第三方智能客服工具对内容进行自动回复时，该会话就进入了已自动回复分组。
在会话列表中显示黄底时提示此会话需要客户答复，会话显示白底时显示最后一项为商家答复(包括人工和自动)。
(5)如何关闭会话：
方法一：手动关机，按ESC快捷键，或单击鼠标右键，再点击删除会话。
方法二：系统自动关机，如果最后一条信息是客户服务人员的回复，或者系统自动回复，在20分钟之内买家在最后一条信息没有再次发送，系统会自动关机。
2.星标
加星时，只需将光标放在左上角，选择适当的颜色就可以了，设置好了对话的左上角就有星标图案了。
标记了的会话全部显示在星标会话页面中，点击“星标消息”查看即可，还可以根据不同的标记颜色对已标记的会话进行查看，最多可标记200个会话。
3.全部
完整的清单显示了当前客户服务的所有买家。会话清单做了颜色区分，可以快速找到未回复的买家，提高回复的效率。
(1)未回复买家：会话表中的名片底色为黄色。
(2)已回复用户：会话表中的名片底色为暗灰色。
(3)当前打开用户：会话表中的名片底色为深黄。
4.排序
存在“近联系”和“最长等待”两种排序方式。
(1)最近的联系人：“最新联系”是指会话按照最近的消息从上到下由晚到早的顺序排列;
(2)最长的等待：“最长等待”是指未回复的会话按照买家等待时间从长到短从上到下的顺序排列。推荐采用“排序最长等待”方式，会话会话分为回复和未回复两部分，回复的会话自动排在切换到其他会话时未回复的会话下面，便于客服人员连续回复未回复的会话。
5.批量转移
可批量转移多个买家到其他客户服务，一次转移多个客户30个会话。选择【接待中】和【全部消息】列表时，可以使用此功能。如果会话转移失败，可以尝试进行*新，*新后再进行转移。
1.不自动挂起
是指系统持续向客服分配会话，只有要买家发起新会话，就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时，会默认选择「不自动挂起」选项。
2.挂起
是指系统停止向客服分配新会话。
3.20/50/100/200人挂起
是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时，系统停止向客服分配新会话。
4.自定义
是指客服可以手动设置挂起人数数值，数值可以为1到500之间的任意整数。
1、快捷操作是指常用语和自动应答，这个功能可以减少客服人员的打字时间。管理人员还可以提前设置好常用语。当访客咨询时，客服人员可以点击常用语列表中的选项进行回复;此外，企业还可以设置自动应答的条件和触发语句，这样可以对部分会话进行自动应答。
2、知识库支持是指在与访客进行会话时，若出现不确定或不清楚的问题，客服人员可以在会话页旁的知识库使用窗口中输入问题，马上能得到相匹配的答案。客服人员可以复制粘贴答案或根据提示回答访客的问题。知识库查询辅助功能不但可以提高客服人员回复的准确性和规范性，还可以帮助企业培训新客服人员，减少客服培训的成本。
3、机器人辅助回答是指在人工接待模式下，在线客服系统还可以同步识别访客意图，并实时推荐出匹配度高的答案给客服人员。这时客服人员可以选择智能系统推荐的语句或在推荐语句的基础上进行改动，就可以发送给访客了，这样不仅节省了打字的时间，还保证了客服人员回复的规范性。知识库和机器人辅助回答这两个功能都属于智能客服机器人功能。
