1、在访客列表里，如果访客的编号是红色的，那么说明这位顾客是曾经来过的，也可以说该顾客有网页进行了多次浏览，这样的顾客可以将其定位目标客户。
2、所有的客服人员都可以打开在线客服软件的访客接待页面，但是只有在漂浮框第一组的第一位客服才能进行相关的操作;他们不仅可以登记客户端，打开访客接待页面，还会接收到前台顾客访问时的自动问话框，因此，这位客户一定要是经验丰富，业务娴熟的客服人员。
3、在自动设置时，如果选择按照地区进行模糊匹配的话，那么需要在员工号的后面输入省名，各省名字用“，”隔开。
4、当访客列表里，访客的通话显示为深绿色时，说明该顾客已经接受会话请求，那么就可以和顾客进行交流了。
客服系统具有多种功能，以下是一些常见的功能：
1.实时对话：客服人员可以在线与客户进行实时对话，解决客户问题和疑虑。
2.在线聊天：客服人员可以与客户进行在线聊天，以文字、图片、表情等方式进行交流。
3.客户来源统计：系统可以记录客户来源，帮助企业了解不同渠道的客户来源和流量，从而更好地制定营销策略。
4.客户管理：系统可以对客户信息进行管理，记录客户的基本信息、历史对话记录等，以便后续跟进和营销。
5.数据分析：系统可以对对话数据进行分析，帮助企业了解客户需求和行为，从而更好地制定营销策略。
6.自动分配：系统可以根据一定的策略自动分配客服任务，例如根据技能、工作量等因素进行分配，从而提高客服效率和客户满意度。
7.机器人接待：系统可以设置智能客服机器人，自动回答常见问题，减轻客服人员的工作负担，提高客户服务效率。
1.架起企业与用户之间沟通的桥梁
2.对客服人员进行有效管理
3.对数据进行分析并制成表单
