1、接待
正在接待的买家，又分为如下分组，并显示各分组中的咨询人数。
2、星标
添加星标时，只需要将光标置于左上角星标位置，选择合适的颜色即可，设置完成该对话左上角即有星标图案。
3、全部
全部列表显示当前客服接待的所有买家。会话列表做了颜色区分，可快速发现未回复买家，提升回复效率。
4、排序
有【最近联系】和【最长等待】两种排序。
5、批量转移
可以将多个买家批量转移至其他客服，最多一次性批量转移30个会话。当选择【接待中】和【全部消息】列表时，可以使用此功能。如果会话转移失败，可以尝试进行刷新，刷新后再进行转移。
1.咨询问题：你可以向客服咨询关于快手小店的使用问题，如开通小店、商品上架、提现等方面的问题
2.反馈问题：如果在使用过程中遇到问题或者发现BUG，可以向客服反馈，帮助快手改进产品
3.投诉举报：如果发现有违规商品或行为，可以向客服投诉举报，维护快手平台的良好环境
4.售后服务：如果遇到购买商品的售后问题，如退款、退货等，可以向客服寻求帮助。
1、快手电商新增客服子账号“离线”状态，用以解决客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。
2、快手电商新增了客服管理员权限，支持客服管理员在【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【客服监控】中设置客服子账号的实时状态。
3、快手电商新增用户排队原因查看。在【客服工作台】-【排队人数】-【排队列表】中，新增用户排队原因，便于客服了解用户排队原因，执行对应的客服策略;如显示【人工客服达到接待上限】客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
