1.实时聊天
实时聊天是在线客服系统的主要功能，它使客户能够实时与企业代表沟通。通过实时聊天，客户可以获得快速帮助和支持，帮助客户更快地解决问题。
2.多渠道支持
多渠道支持是指在线客服系统可以通过不同的渠道提供支持，如web聊天，电话，邮件等等。这可以为客户提供更多选择，使企业更容易与客户进行沟通。
3.知识库
知识库是企业可以创建的一个文档库，其中包含客户可能遇到的各种问题和解决方案。这可以帮助客户自主获取信息并解决小问题，同时也可以减轻客户服务代表的负担。
4.自动回复
自动回复是一种自动化的功能，使在线客服系统能够在客户请求时自动回复，帮助客户解决问题。自动回复可以帮助客户获得即时反馈，同时也可以减轻客户服务代表的负担。
5.技能路由
技能路由是企业可以为不同类型的客户服务请求分配不同的代表。这可以确保客户得到专业的帮助和支持，并使企业更高效地解决问题。
6.数据报告
数据报告是指在线客服系统可以自动生成报告，为企业提供关于客户服务流程和绩效的数据。这可以帮助企业了解客户需求，为他们提供更好的服务。
1、全网渠道对话
支持多种方式接入，无论你身边正在使用什么app、微博或是其他渠道，一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待。
不仅如此，我们的智能在线客服系统还支持电脑端和手机端的双向接待，保证客服人员不漏掉任何一个联系客户的机会。
2、用户管理
用户标签化管理给用户打上标签之后，就代表着拥有了对某项具体产品或服务更感兴趣。
比如某款护肤产品为粉丝设置了标签，那么当用户关注商家后，会自动推送优惠券活动来袭、红包雨等内容，并按照不同的营销策略进行发放，最终用户购买意愿会随着数量增加而大幅度降低。
3、消息格式多样性
除了文字外，我们的在线客服系统还支持发送图片、语音、图文混合等传统媒体类型，帮助用户快速认识产品信息、洞察市场竞争环境，从而展示优质产品服务。
功能：
1、智能对话分配。
我们的在线客服系统平台引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提升访客满意度。
2、主动联系客户。
客户消息即时提醒，快速了解客户咨询信息，不错过任何一个客户。
3、机器人接待+智能辅助人工，资源可以最小化利用。
当客服繁忙或者正在其他情况下，如遇活动等咨询高峰期，会由智能机器人来接待这部分顾客，保证7*24小时全天候的服务。
4、ai机器人辅助人工进行服务。
智能客服机器人拥有强大的知识库，能够针对常见问题作出准确回答，同时还具备丰富的寒暄库，便于客服与粉丝之间的互动，从而提供精准服务。
5、scrm数据报表。
我们的支持客户数据管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。
6、工单管理。
在日常操作中，客服软件可以触发关键字，将处理的工单交至相应部门协调处理。
