1、勾选不支持7天无理由退货
因为生鲜食品具有特殊性，所以商家们要保证自己的店铺在“7天无理由退货处”勾选了“否”，这也是首要操作。
2、买家申请退款
如果买家在申请退款时，货物还没发出，记得千万别发货了;若是货物已发出，买家最后无理由拒收，商家直接在售后页面驳回客户的申请即可。若客户多次申请退款，你就多次驳回，待驳回超过3次后，商家可申请平台介入，让小二帮你审核。
3、以商品有问题退款
若买家以“商品不好吃、有异味”等理由申请退款，商家可在售后页面提供商品无质量问题的凭证，如检测报告、检测合格证明等。若商品评价中有较多评价提及口感不好、有异味等，说明商品多少有点问题，建议检查一下商品的质量，并维护好商品评价。
4、设置好运费模板
生鲜食品商品对运输时效的要求是很高的，对于一些偏远地区来说，就不那么适宜运输了，所以商家要根据自己的发货地，设置好运费模板及不配送的区域，这样就能防止因运输时效慢导致商品变质的售后问题了。
一般来说我遇到售后问题是按照以下3个步骤来执行的。
1、首先要安抚顾客;
2、其次要核实信息;
3、最后电话联系客户处理问题。当然，还是有职业差评师或者斤斤计较的人还是难以解决，只能说尽量吧!
当顾客投诉网上销售的生鲜肉类分量不足时，作为售后客服人员，可以采取以下步骤来安抚顾客：
1.聆听顾客投诉：首先，要耐心倾听顾客的投诉，并尽量理解他们的不满和担忧。给予顾客足够的表达空间，让他们感受到自己被重视和理解。
2.道歉并承认问题：确保向顾客表示道歉，并承认出现了问题。通过这样的态度，向顾客传达出公司对于错误的认识和负责任的态度，以缓解顾客的不满情绪。
3.解释原因并提供解决方案：向顾客解释导致生鲜肉类分量不足的原因，例如产品称重或包装过程中的错误。然后，提供解决方案，例如发放退款或重新寄送缺少的肉类。
4.补偿措施：为了弥补顾客的不满和损失，可以在符合公司政策的范围内提供适当的补偿措施，例如免费赠送其他产品，提供优惠券或折扣码等。
5.跟进并反馈：确保客服团队及时跟进问题，与相关部门合作解决并防止类似问题再次发生。最后，向顾客反馈所采取的措施，并感谢他们对公司的支持和理解。
