售后服务客服外包即店铺的售后客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务具有降低客怨产生，提高店铺好评率等好处，因此受到很多店主的欢迎，关于如何选择这种服务也是店主所关心的问题，下面小编就来为大家介绍几种选择方法。
关于售后服务客服外包选择的问题，主要从两方面考虑，一方面是外包客服的服务，另一方面就是外包公司的情况。
外包客服的服务
1、回复准确性与完整性
处理售后问题一定要回复客户问题准确，回复完整，无遗漏回复情况。
2、风险意识
风险意识：顾客有较强的情绪不满，表示要进行投诉的，针对这种情况客服一定要进行安抚。针对顾客投诉差评要挟这种情况，我们可以主动反馈给到组长或者店主。
3、一次性解决率
顾客表达的意思不够明确，客服要主动引导顾客使需求明朗化，然后再去回复顾客问题。比如“抱歉，刚刚您说的我没有理解您的意思呢，可以简单的再描述一下吗?”而不是顾客的意思自己都没有明白，就去进行回复，这样就不能够一次性解决问题。
外包公司情况
1、注重回复效率，服务好的外包公司一定是很注重效率的，特别是和甲方沟通的效率，落实事情的效率。做事效率高的服务商一般服务情况都蛮好。
2、注重数据反馈及时性，服务好的外包公司会及时的反馈店铺运营数据和店铺客服数据，这些数据对于运营人员来说是非常重要的。一些有经验的服务商会和商家一起商议具体的数据反馈报表详情，同时他们也能够做到周期性的发送和报告。
3、绝对不会承诺虚假的服务指标，信誉好，诚信的售后服务外包公司绝对不会轻易承诺服务指标，更不会承诺虚假的服务指标。如果某个外包公司承诺的服务指标没有什么参考的价值，给我们的感觉非常虚，那么可以判定这个外包公司在信誉方面可能不是很好。
4、绝对不夸大自己的市场合作情况，诚信的外包公司不会夸大自己的市场合作情况，展示给客户的一定是真实的市场合作状况。对市场合作情况进行夸大，添油加醋，这本身就是不诚实的沟通行为。
5、绝对不会捏造未曾合作的案例，有些小公司自己没有什么好的合作案例，所以就想办法捏造一些不属于自己的成功合作案例，想以此博得客户的信任。诚信且信誉好的外包公司一定不会走这种偏门的路子。企业以诚信赢天下，信誉好的外包公司不会触发违背诚信的底线。
以上就是小编为大家总结的关于如何选择售后客服外包的方法，希望小编的文章能够对大家有所帮助。
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