客服一直是拼多多店铺中最重要的角色之一，售前处理得好，能让店铺订单提升;售后处理得好，能为店铺和商品带来好评。相信大多数店铺中，都会有那么一两个售后客服的表现是非常好的，每次都能圆满解决买家的问题，从未让他们红过脸。对于这样的客服，相信商家都想奖励他。
这不拼多多又新推出了一个功能——售后点赞功能，让你更好的知道客服的售后表现如何!
一、售后点赞功能怎么搞?
首先，客服要向买家发送求赞链接;
注意：1、只能向当日内聊过天的买家求赞;2、当日一个客服向一个买家最多只能求赞一次。
接着，等待买家是否选择点赞/不点赞。
注意：1、买家点击当日的求赞链接才会有效计入点赞率，之前的求赞链接不算;2、买家的点赞归属于发送点赞链接的客服账号。
二、点赞考核指标是什么?
售后咨询人数：顾客咨询当日有已成团订单在售后期内，并且当日次日和第三天都没有再下单or付款or成团(无论新订单支付与否)的情况，属于售后咨询。
三、关于售后点赞FAQ
1)买家是否可以不通过链接主动点赞?
暂时不行。
2)有个买家来售后咨询，咨询完后客服A发送了一条点赞链接，买家点了赞/没点赞。过了几分钟后又来咨询，咨询完后客服A还可以发送求赞链接给这个买家吗?如果可以发送，那第二条点赞会计入点赞率吗?
不可以哦。一个客服一天之内只能向同一个买家求赞一次。
3)有个买家来售后咨询，咨询完后客服A发送了一条点赞链接，买家点了赞/没点赞。过了几分钟后又来咨询，咨询完后客服B还可以发送求赞链接给这个买家吗?如果可以发送，那第二条点赞会计入点赞率吗?
可以发送;如果买家点了第二条求赞，会记入客服B的点赞率、也会计入店铺点赞率。
4)有个买家来售后咨询，咨询完后客服A发送了一条点赞链接，买家点了赞/没点赞。过了几分钟后又来咨询，咨询完后客服B并没有求赞。那今天这条赞，算客服A还是B的?
如果买家给客服A发送的求赞点了赞，则算客服A的。
5)买家发起售后，我同意了，想要跟买家说下退货注意事项。我向买家发起聊天，但是他还没有回复我，我现在可以先发送一个求赞链接吗?
可以发送，但是不建议在聊天初始阶段求赞哦，聊天结束时需要买家翻聊天记录去找求赞链接、很麻烦容易流失点赞率。
6)昨天发送了一个求赞链接，买家今天才点了赞，是否会计入点赞数?
不计入。
7)在哪里可以看哪位客服的点赞率最高?
暂时没有，八月之前会支持。
8)近30天售后点赞率太低，对店铺有没有影响，会被限制吗?
暂时没有影响;不会导致店铺限制
9)近30天售后点赞率比较高，对上活动、做推广，是否有优势?
暂时没有优势
10)近30天售后点赞率指标，会在APP端展现给消费者吗?
不会
11)如果今天有个买家来咨询问题并点了赞，明天又来店铺下单，那这算售后咨询人数吗?这个赞会计入售后点赞率吗?
不算售后咨询人数;不会计入售后点赞率。
12)售后期可以用简单点的方式说下吗?
买家有成团订单，未超过确认收货15天且没有处理中的售后。
虽然这个功能目前刚推出，还有很多待改进的地方，但这也是买家对店铺的售后服务满意度的反映哦，所以还是要抓好客服的服务，这样才能让店铺收获到更多的赞，提升点赞率!
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