相信在拼多多开店的商家都是不希望自己的店铺和产品收到差评甚至投诉的，但是店铺每天成交大量订单，购物的消费者来自五湖四海，有着各式各样的性格和偏好，产品和店铺服务很难做到令所有人满意，偶尔收到差评和投诉是难免的，大家只能尽力避免。小编本期就来就这个问题给大家谈谈，怎么样做售后问题，降低受到差评和投诉的概率。
一、拼多多平台的售后服务指标
拼多多售后服务指标包括三个部分，分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。
纠纷退款率：过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。
品质退款率：近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。
平台介入：过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。
二、售后问题怎么样解决
1. 出现缺件漏件问题
首先根据实际单号来查询发货状态，无误的话和物流对接确认状况，物流有误要求物流赔偿并给买家补发。如确认未缺件则和买家说明情况。如果没有实际订单号，无法确切判断或发货有缺件，应当与消费者友好协商，承担责任，在合理范围进行补偿，补偿时泰泽盛世建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款，私下打款被平台发现是会受处罚的。
2. 商品存在质量问题
商品如果存在质量问题，那么商家应该积极承担责任，主动和消费者联系，积极和消费者协商解决办法，比如重新为消费者发货、给消费者适当的经济补偿等等，处理售后问题的时候要做到积极热情并且有礼貌，对消费者的负面情绪予以理解，为疏忽给消费者道歉，然后主动提出解决方案并且尽力和消费者协商一致，消费者合理的诉求应当予以满足。
电商平台流量大，客户范围广，因为线上交易会增加物流问题，同时消费者无法切实感受商品品质购物也容易增添售后问题，所以网上开店的售后问题是非常多的，情况也很复杂，但是小编认为想要减少收到差评和投诉的概率主要就是这三点：及时回复、有效沟通、有原则态度良好的合理补偿。
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