拼多多客服外包售后问题及处理方法

非商品质量问题。很多情况下客户出现产品问题都是因为在使用过程中，不正确的使用方法或者是对商品的性能不理解果断认为是商品质量的问题。对于这样的的售后问题，客服外包公司的客服要通过与客户的沟通过程中详细询问状况，不要责备客户的过当使用，耐心为客户讲解正确的使用方法和步骤，并让客户能够意识到不是商品质量的问题，只是自己使用的方法有误。在沟通结束前记得提醒客户有不懂的问题随时来找客服。

产品质量问题。售后客服不排除出现商品质量问题，当客服购买产品使用过程中出现质量问题的时候，稳定客户情绪是售后外包客服要做的第一件事，然后详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因。当然也有找不到原因的时候，这时候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么问题，终归是质量问题。所以外包客服需要找出问题，为客户找出解决的方法，或者直接更换。

运输问题。售后客服处理不光要处理产品质量的问题，还要处理商品运输过程中的问题。物流、快递运输时间长，收到的货物在运输过程中出现了破损等等。像这样的售后问题，外包客服首先是想稳定客户情绪，告知客户物流运输时间基本不会延时，客户需要耐心等待;对于商品在运输过程中货物出现的破损，征求客户的意见是退换货还是其他的补偿。

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