客服外包解决客服问题的方法有：
1、“疑虑问题”解答
针对疑虑问题其实我们可以换一个角度来看。对于客服服务公司来说做好服务是我们存活的根本，如果不能够将服务做好那么也不存在客服服务这个行业，更不会存在这种类型的公司了。
2、“相关沟通问题”解答
其实沟通真不是太大的问题，渡过头一个月的磨合期后，客服问题会比较少，也不需要太频繁的沟通。对于客服人员来说还是蛮喜欢线上的纯文字沟通，日常的沟通完全可以通过线上沟通得到解决，紧急一点的事情可以电话通知一下，需要电话沟通的情况也是很少的。
3、“培训问题”解答
培训一般可以通过线上培训来展开。店主提前将要培训的资料准备好，客服公司提前给客服宣贯，这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的，必要的时候可以开展微信语音培训等方式，这样异地沟通也是很方便的。
4、“管理问题”解答
客服管理方面是不需要甲方直接参与的，甲方只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据。
5、“效果反馈问题”解答
直观的效果反馈是有的，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方，甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。
1.客服绩效变化
客服绩效最好稳定，即使要变化也是建议至少半年更换一次，客服外包人员不习惯老是变更，难免造成人力慌慌，影响日常工作，同时变更的时候也要考虑目前员工薪资问题，避免不升反而降低的情况发生。
2.客服晋升频次低
增加客服的晋升频次，例如一个季度一次，一年4次，这样可以大大提升客服之间的竞争性与积极性，共同营造良好的团队氛围。
3.客服流失高，储备不够
一方面要解决客服流失率高的问题，通过惩奖制度的激励、绩效提成的提升去降低流失率，一方面是要在流失率最高的这三个月提前储备好充足的人员(例如找外包公司/学校实习生)，及时补充进团队，避免影响店铺服务质量。
4.大促客服问题
吸取经验，针对本年双十一遇到的所有问题，下面洽谈项目到时候全程考虑进去，例如人力需求筛选储备、值班时间、吃饭问题、机房网络问题等。
客服外包解决客服问题的方法。
1.招聘问题
为商家解决了客服招聘难的问题，外包公司客服人员充足，能够满足客服需求，商家不再担心招聘问题。
2.客服成本问题
商家只要支付服务费用即可，客服的住宿、交通补助以及保险等福利等费用有客服公司承担。
3.客服培训问题
外包公司有专业的客服培训系统，经过专业培训的外包客服更懂得如何抓住客户的购买心理，提高店铺业绩。
