拼多多店铺客服做得好不好，不是根据态度和能力去判断的，一切都要用数据去说话。所以首先你要找到客服的核心数据有哪些，然后找到目标数据值，这样才能做好客服考核。各位拼多多客服要谨记这几个数据，才能知道自己是否达到了好的标准。
1.售前客服的核心数据
①30秒应答率：客服的回复时间慢，客户流失会越严重，转化就越低。
②平均响应时间：现在的买家都是利用空余的时间逛拼多多的，如果你对他们爱理不理，他们就会选择别家了。
③有效回复率：有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数−无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。
④询单转化率：通常进行咨询的买家都是有购买意向的，所以客服要做好引导转化，这是客服考核非常重要的指标。
⑤客单价/客件数：客单价和客件数反应了客服对买家需求把握及产品关联的熟悉度，看你能不能通过买家的需求去关联、推荐更多店铺产品，是反映客服技能的重要指标。
⑥投诉率：买家一般只会在不满的时候投诉客服，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。
2.售后客服的核心数据
①首次响应时间
②平均响应时间
③有效回复率
④投诉率
⑤纠纷退款率：如果你店铺的纠纷退款率过高，说明店铺售后服务质量不好;所以客服在退款产生后要主动和买家沟通，处理解决买家的合理需求，减少店铺介入率和纠纷率。
⑥平均退款速度：售后退款速度越快，买家就会越满意，会更愿意复购。
当然这些数据并不是说卖家自己去定多少才为好，例如定个询单转化率为98%，估计哪个店铺的客服都做不到，所以要通过收集和分析你要根据行业数据、店铺数据及平台考核数据，去定出一个合理的、可执行的目标。
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