考核主要有三个方面，分别是2分钟首次回复率、3分钟平均回复率 、满意度 ，如果审核不达标的话，商家是会被限制参加平台活动的。
抖音的考核周期为半个月，每个月的一号和十六号，是考核日，考核的数据是取的每个月十六号到最后一天，与一号到十五号之间的数据表现。
抖音客服考核标准：
1、2分钟首次回复率
商家的2分钟首次回复率需要大于等于85%，2分钟首次回复率的计算方式为：2分钟内首次被回复的会话量，与消费者转人工咨询消息数总量的比值，其中2分钟内首次回复会话量，是客服首次回复时间与用户转人工时间在2分钟内的会话量之差。
2、3分钟平均回复率
商家的3分钟平均回复率需要大于等于80% ，3分钟平均回复率的计算方法，与2分钟首次回复率的计算方法是一样的。
3、满意度
商家的满意度需要大于等于80% ，满意度的计算方式为：非常满意量5星与满意量为4星的数量之和，与已评价的会话量的比值。
客服绩效考核标准应体现客服工作的全面性和针对性，可以包括以下方面：
1.服务态度：客服人员在服务中的沟通表达能力、礼貌和耐心。
2.服务效率：客服人员的处理速度、问题解决率和回访率。
3.服务质量：客服人员在解决问题的专业性和把握客户需求的能力。
4.客户满意度：客户对客服服务的评价。
5.投诉处理：客服人员对客户投诉的处理效果。
