拼多多语音通话开通步骤及常见问题

相信很多拼多多商家都会遇到客服与消费者沟通难的问题，双方想要打字表达自己的观点也非常繁琐，拼多多为了解决这一问题，推出了【语音通话】功能，商家可自行设置语音客服，消费者发起语音通话，双方就能够非常高效顺畅地交流啦!那么商家要如何设置语音通话功能，有什么需要注意的地方?这里统统告诉你。

一、语音通话功能开启步骤

1、电脑端操作

步骤一：商家登录拼多多商家管理后台，选择【多多客服】-【客服工具】-【语音通话】，点击“立即开通”按钮即可进入开通设置。

步骤二：选择语音通话账号

步骤三：语音通话设置，可设置接听语音的时间段。

2、手机端操作

为了收到语音通话提醒，请在手机上开启权限。权限设置可通过【消息】-【更多】-【手机新消息通知设置】，进入权限设置引导页面。

注意：

（1）请确保语音通话账号开启客服平台权限，不做直播账号

请确保所设置的语音客服账号拥有“客服平台”权限：点击子账号管理，查看语音功能配置账号的账号权限，开启“客服平台”权限;不要将要做直播的账号设置为语音客服，以便及时接听消费者来电。

（2）保持商家APP前台运行

建议让商家APP多处于前台运行，或定时查看商家APP。

二、语音通话功能常见问题

1、能否给买家主动拨打语音?

暂时不支持该功能。

2、消费者侧的入口是一直开放吗?

消费者端语音入口，仅当店铺已设置语音客服时，才会开放。

3、消费者拨打语音时，语音客服在与其他顾客通话怎么办?

一个语音客服最多只会同时语音接待一位客人，期间若有其他客人拨打，系统会告知他客服正忙。

4、语音客服还能接待其他买家吗?

语音也是普通客服，可以正常接待买家;只是在有语音请求时会给到该客服接待。

5、脑端可以接听语音电话吗?

目前仅商家 App 可以接听语音电话，请确保所设置的语音客服登录商家 App，且版本号不低于 3.0.0。

6、语音通话功能会被计算入客服考核吗?

目前平台客服的考核指标依然为三分钟人工回复率，暂无其他考核。若客服接到消费者的语音通话，请注意及时接听，若连续两天接听率较低时，系统会暂停语音通话功能3天，之后需要重新开启。