关于快手进口电商七天无理由退货规则是怎样的?别着急,这就跟着电商君一起来看看吧~
本规则适用于入驻快手进口电商平台的商家。
七天无理由退货是指就商家选择提供“七天无理由退货”服务的快手进口电商平台商品(即带有“七天无理由退货”标志的商品),消费者在快手进口电商平台购物后,在签收货物后七天内,如因主观原因不愿意完毕本次交易,可以提出“七天无理由退货”的申请。
1、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天)发起申请;
2、申请“七天无理由退货”的商品应完好;
3、申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限;
4、消费者的申请在形式上符合相应法律法规的规定;
5、消费者提出“七天无理由退货”服务申请的商品需保持商品完好,详见以下《商品退货完好标准》。
6、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在“快手进口电商平台-我的订单”页面通过"申请退款—退货并退款”通道向商家发起“七天无理由退货”申请;
7、商家根据买家申请进行退货审核。
8、出现以下情况,消费者可要求快手进口电商平台介入。
买卖双方不能就不能就“七天无理由退货”服务达成一致;
消费者退货申请被商家拒绝;
不能联系到该商家;
商家中断其经营或服务。
在收到消费者“七天无理由退货”申请后,快手进口电商平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
9、当快手进口电商平台根据相应规范判定消费者“七天无理由退货”成立,则有权通直接扣除商家相关保证金款项先行赔付给消费者;
10、若商品未提供包邮服务,来回运费均由消费者承担;
11、若商品提供包邮服务,消费者仅承担退货运费;
12、若商家已代缴税费,且商品前端页面显示进口税为:“商品包税”,税费将由商家承担;
13、若商品前端页面显示进口税为“进口税为:XX元”,税费将由消费者承担(商家需提供缴纳证明);
14、若商家根据其自身运营能力及结合消费者退货后的商品状态,依据海关相应政策规定,将退货商品原状运抵海关原监管作业场所,未被海关征收相关税款的,商家应当及时向消费者退还已收取的相关税款。
15、商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺;
16、若消费者向商家提出“七天无理由退货”申请,商家需积极响应,并友好主动协商,根据快手进口电商平台要求提供相应证明;
17、商家承诺提供“7天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺,积极响应消费者并友好主动协商。未能履行服务承诺的快手进口电商平台有权按照《快手进口电商平台违规管理规则》中一般违规行为“违背承诺”处理。
18、商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
但因国家法律法规规定及快手进口电商平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手进口电商平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。
19、快手进口电商平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。
若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口电商平台指引申请停止使用快手进口电商平台服务。
20、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。
本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。
本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年5月16日生效。
附1:《商品退货完好标准》
针对订单含有“七天无理由退货”代表服务的商品退货完好标准。
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