该如何做好抖音小店的客服工作？

抖音小店的客服工作做得好不好，直接关系到服务体验。而且最新版本的摇一摇店铺的体验评分增加了一个IM不满意率。如果我们的客服工作没有做好，客户给了差评，就很容易拉低服务体验分。所以很多时候我们需要设置一些自动回复来帮助我们回复客服消息，那么跟着小编来看看吧!

前两天，飞鸽机器人在抖音店推出了一个新功能，——【知识库答案批量导入】。用好这个功能可以帮助我们高效处理售后服务，提高服务效率。

添加自定义问题，添加知识点和答案：增加了三个字段：关联订单状态、点击次数、是否发送到手工录入。新增了一个模板(知识点答案更新):该模板支持批量导入模板中的知识，并覆盖已有的知识库答案。关联的订单状态需要填写完整的节点链接，否则上传时会报错。

例如：限时待发货商家#现货发货#加急发货。我们可以通过平台提供的一键复制功能快速复制链接名称，只需点击节点旁边的复制按钮即可完成复制。

使用更新后的知识点答案模板批量导入时，如果是已有的自定义知识点，会覆盖答案;如果没有，它会以新的形式导入问题和答案。简单来说就是设置一些简单易用的客服词，在消息多的时候帮助我们回复消息。

需要注意的是，抖音店客服的所有功能都是起辅助作用的，服务体验点的维护主要靠我们自己。运用合理的语言技巧和平台规则处理各种售后问题，提高小店的服务评分，从而进一步提高店铺体验评分。

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