【导读】
我们在运营快手小店的时候,很多卖家也希望能够了接一下抖音快手小店的品质退款率到底是什么意思?有什么影响?下面给大家讲述一下。 快手的品质退款，是指买家因商品品质问题发起的退款订单，即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因(商品质量问题/描述不符等)。品退率计算公式=对应支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的
我们在运营快手小店的时候,很多卖家也希望能够了接一下抖音快手小店的品质退款率到底是什么意思?有什么影响?下面给大家讲述一下。
快手的品质退款，是指买家因商品品质问题发起的退款订单，即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因(商品质量问题/描述不符等)。品退率计算公式=对应支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数 。
一、品退查询路径
方式一：电脑端
1、登陆快手电商小店后台-数据中心-生意通。
2、打开生意通-服务-售后数据。
3、下滑、找到商家品质指标和商品类目品质指标。
方式二：手机端
打开快手APP-快手小店-常见应用-数据中心(生意通)-售后。
此处只可以看到商家主营类目近30日(T-45，T-15)的品质数据指标，暂不支持个性化选择。
二、影响和应用场景分析
1、购物体验星级考核指标
品退率是购物体验星级的考核指标之一，降低品退率有助于卖家提升小店星级。鉴于购物体验星级的特殊性，目前，日常卖家品退率考核口径与星级不同，日常卖家考核口径详见本文，购物体验星级的品退率口径详见《对购物体验星级中【商品质量】维度考核的解读》。
2、好物联盟入驻/清退条件
品退率是卖家入驻好物联盟的条件之一;卖家若在入驻后品退率未达到规定指标，可能会被清退。
3、活动报名条件
品退率是卖家在平台活动报名的门槛条件之一。
4、违规处罚
根据平台违规细则《推广商品存在质量问题》，当商品质量出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势(短期内品质退款率/投诉率/纠纷率升高)时，根据商户违规的严重程度(商家品退率与所在类目品退率的倍比)，商家将会收到警告、一般违规、严重违规等处罚。
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