拼多多客服，作为商家和消费者两者之间的沟通桥梁，是有着重大意义的，掌握一定的沟通技巧，不仅能够为店铺的消费者做好服务，还能获得消费者的信任，对于提升店铺流量和销量，是有积极的作用的。拼多多代运营认为，客服在网购的过程中，承接着重要的作用，但是客服也并不是那么简单的，想要做好服务，还要掌握一些沟通技巧，接下来小编给大家分享一下，客服需要掌握的沟通技巧，一起来学习一下吧!
一、客服的基本工作内容
1、售前
在拼多多沟通平台上，与消费者进行沟通，为他们解答疑惑并且促成下单，当消费者还未付款时，可以通过适当的催单，来挽回订单，促成转化。在开发新客户的同时，客服还需要做好对老客户的维护工作，从而增加老客户的黏性，以促成二次交易。
2、售后
负责已下单的消费者的订单的追踪和查件，并且及时处理产品的评价、投诉、退换货及退款问题。此外，客服还需要对产品的售后情况，做定期数据汇总，了解产品的库存情况，如果有换班，要做好工作交接。
二、客服的沟通技巧
客服是消费者对店铺的沟通渠道，所以客服在很大程度上，直接决定了消费者对店铺的印，并且能够决定产品是否产生转化，所以客服在和消费者沟通时，要大方、热情，不能与消费者产生直接的矛盾。
1、客服沟通流程介绍
通过前期的沟通，先了解消费者的需求，然后根据消费者的需求，可以为他们做店铺的产品推荐，如果店内没有消费者想要的产品，可以推荐替代品。
2、如何做产品推荐?
在给消费者推荐产品时，要**选择店铺内的主推产品、与主推产品相似的产品，以及利润高的产品。在为消费者做产品推荐时，要尽量地避免只推荐一款产品，可以通过增加推荐的产品种类，以增加消费者下单的可能性，而且做产品推荐也是需要一些前期铺垫的，如果上来就给消费者做产品推荐，很*会激起消费者的厌烦情绪。
客服在做产品推荐时，要注意遵循以下的原则：主要介绍产品的卖点、属性和用法，以及产品能够为消费者产生的效益等。
3、客服促成订单的技巧
客服在回答消费者的问题时，要有条理性;针对消费者的心理特点，主动打消他们对产品的疑虑;明确地提出店铺对产品的售后服务保证;当消费者迟迟不下单时，可以通过一些技巧，适当的增加下单的紧迫感。
以上就是小编给大家分享的，关于客服需要掌握的沟通技巧的全部内容了，希望能够帮助到有需要的商家们。
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