抖音客服在店铺运营过程中的作用是什么？

客服这个岗位大家应该都不陌生，相信都有听过甚至做个这个岗位，有的抖音小店的商家觉得店铺在运营的时候不需要客服，这是一种错误的观点，抖音小店客服对于店铺是比较重要的，下面，就让我们来了解一下客服对抖音小店的重要作用有哪些。

抖音小店中的客服承担着与买家沟通、解答问题、提供售后服务等重要的工作，通过客服和买家的沟通交流，能够让买家更好的了解商品信息、购买流程以及售后保障等，这样可以提高买家的购物满意度。

客服在抖音小店中的重要作用还表现在以下几个方面：

1、做好售前售中售后服务

客服的主要工作职责就是做好服务，不仅仅是售前，还有售中售后的服务，为买家及时解决问题，这样不仅可以保障买家权益，更能够在服务上体现抖音小店的专业性和诚信度。

2、增加用户粘性

如果客服能够及时的解决问题，用一个良好的服务态度服务客户，积极的和用户沟通，那么就很容易的和买家建立感情连接，增加用户黏性，这样就可以推动消费者的复购，甚至有的消费者还会自动为我们店铺进行口碑传播。

3、提高客户转化率

如果买家在购物的过程中，遇到不懂的需要解决的问题时，就会去找客服进行解决，如果客服解决得比较好，并且很有热情，那么就可以增加买家的购买的信心，会更有下单的欲望，这样就可以提高购物转化率。

抖音小店作为一个年轻、活力的电商平台，如果不能很好的为买家提供服务，会影响到店铺的声誉和发展，所以在抖音小店中，客服的作用是非常重要的，小店的商家应该认真对待客服工作，建立高质量的服务体系，为买家提供专业的服务，从而实现双赢。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。