就是指中国移动公司将客服业务承包给其他公司运营。起到高转化、高质量、低成本的作用。
外包移动客服就是移动公司将客服工作承包给外部的客服公司打理。其作用有：
1.帮助移动公司解决招聘困难的问题。
2.客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。
3.解决客服人员的培训问题。
4.解决人员难管理的问题。
5.降低用人成本。
就是移动公司将客服招聘、培训、管理的工作移交给客服公司来做。其中外包客服的作用主要有：
1、降低用人成本(客服人员的招聘，培训，人员留存，人员的节假日，保险社保，福利等，当移动把客服工作外包以后这些都不用再操心)
2、降低移动公司的耗材成本(电脑，办公用品，人员工位等)
3、专业技能方面，外包客服专业性更强，处理的全国各地的移动业务，遇到的疑难杂症多，处理起来技能更熟练，方法也更多
