【导读】
客服是需要一些说话技巧的，这样才能更好的应对各种各样的顾客，那么要掌握哪些聊天技巧呢? 一、关于客服的响应时间 1.客服在回复顾客的时间不得超过30秒。 2.客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况。 3.QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中。 4.客服的回复语句最好为陈述语气。 建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好
客服是需要一些说话技巧的，这样才能更好的应对各种各样的顾客，那么要掌握哪些聊天技巧呢?
一、关于客服的响应时间
1.客服在回复顾客的时间不得超过30秒。
2.客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况。
3.QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中。
4.客服的回复语句最好为陈述语气。
建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
二、关于促单及赞美顾客
1.首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。
2.把产品的优越性介绍给顾客。
3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4.切记注意沟通语气。
客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。
最后一定不要吝惜自己的语言，肯定客户的眼光赞美顾客，这样便可以给顾客提供一个非常好的购物心态，也从而减少中差评提高店铺评分。
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