网店经营都会经历一个从小到大的过程，但无论是小店铺还是大的网店，客服人员即使不是最多的，但也不是最少的，他们在网店的运营过程中扮演着重要角色。那么拼多多客服管理的指标有哪些?我们应该如何对客服进行公平、公正的管理呢?
一、差异化管理
1.店铺处于发展初期，客服人员的管理要追求销量。这时候店家的人员安排可能还不够，当然客服的管理也没多少精力，可以用简单实用的销售提成的方法刺激客服增加销量。
2.该店正处于发展中期。随着门店人员的逐渐增加，考核指标可以适当增加到客服人员，考核指标直接链接到客服的提成。
3.店铺处于稳定发展期，客服的管理会有很多变化。首先，客服要注意服务的水平和品牌知名度;其次，弱化卖提成的概念，采取绩效奖金的形式;最后奖金数额固定。
二、管理客服的具体指标
商店客服管理指标一般包括以下六项：
1.销量：指通过客服的最终支付金额。
2.成功率：即最终付款买家与咨询买家的比例，即最终付款人编号/咨询编号。
3.客户单价：对于顾客，客户单价也是其工作能力的重要体现。客户单价是指当天销售中购买每买家的平均力度。比如当天80买家买了价值4万元的商品，那么客户单价是4万/80=500元。所以客户单价是客服绩效考核的重要指标。因为一个优先级客服不仅要收到顾客，还要学会积极引导买家购买推荐的相关产品，从而提高客户单价。
4.协助跟进的人数：协助服务是指协助其他客服服务买家达成交易。例如，当有几个客服员工服务和一个买家时，交易只能有一个订单，只能算在一个客服上。但协助其他客服并达成交易的，将计入“协助跟进人数”，不影响其转换率统计。
5.旺旺回复率：这是考核关于客服工作态度和状态的重要内容。旺旺回复率指的是客服回复买家与咨询的比率。例如，当天买家的咨询、客服在回复结束，所以旺旺、回复、率为100%。但是，如果面对大量的广告顾客，客服会选择不回复，那该怎么办?这时我们可以使用一些更好的客服绩效管理软件，它会过滤掉所有的广告顾客而不是客服绩效，从而使客服绩效考核更加准确。
6.响应时间：和旺旺回复率一样，也是重要的考核指标。响应时间是指从买家咨询到客服的响应之间的时间差的平均值，通常保持在50到60秒的响应时间。但是一些优秀的客服会把响应时间控制在二十到三十秒以内。反而有很多客服响应时间超过100秒。这个时候一定要认真反思，因为响应时间越长越容易导致买家丢失，所以要特别注意控制响应时间。
以上就是关于“拼多多客服管理的指标”的分享，希望能够帮助到大家!
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