天猫客服kpi绩效管理一般看的就是客服的日常工作表现，这么说可能太笼统了，下面小编就来详细为您介绍一下天猫客服kpi绩效管理指标分析。
一、天猫店铺客服绩效在哪查看?
天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：
1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。
2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。
3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。
二、天猫客服绩效是怎么算的?
1、单纯目标达成，那时候店铺还很小，团队也很简单，客服只有三四个人，大家都是菜鸟，连快捷回复都不会用，也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了。
开始是没有绩效的，后来考虑对团队的激励，增加了绩效模块。方法很简单，每月我们店铺是有营业额目标的，达到了每人就奖励300块，没达到就没有。
2、客服分级+目标达成考核，随着店铺的发展，团队人员也越来越多，开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X，谁谁笨的要死等不和谐的声音出现。感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合团队了。于是考虑到要对员工进行能力上的区分，进行了员工分级。
3、单纯营业提成，服务中心里面的绩效考核软件。件可以看到每个客服的成交额。
4、效率型考核，按营业额提成方式实现了一段时间。
三、客服绩效查核最主要的6项目标
1、收入;
2、询单到终究付款成功率;
3、客单价;
4、帮忙跟进人数;
5、旺旺回复率;
6、呼应时刻。
当然，最主要的3项，依然是客服的收入、成功率、客单价。
四、激励客服的方法
如果你是作为一个老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干饭的。很简单的事情，做不好就换一个，特立独行一点，果断一些。
如果你是一个管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，员工状态。另一个自然就是加大考核力度，给员工一些压力，还是一局俗话，压力越大动力越大。
要想调动客服积极性，必须要有提成你接待的客户下单的越多，提成越多，简单有效，你不让他们加班，他们都加(当然提成要在合理的范围内，不能太少，更不能太多增加成本，会影响销量，最好老板能从自己的利润里分出来一部分做提成)。
综上所述，天猫客服的工作是跟店铺的收入是有很大关系的，所以天猫客服kpi绩效管理指标一定要制定好，既要能激发客服的潜力，也要合情合理。
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