为了提升店铺产品的点击率及转化率，退货包运费是我们拼多多网店运营中几乎必开的一个选项，砸使用过程中买家也是有各种各样的问题，对于买家的这些问题该怎么回复呢?不用急，给你话术。
一.为什么商品没有退货包运费标签?
1.商家支付当前周期服务费后即可显示标签;
2.大件商品和虚拟商品不提供该服务;
3.部分用户不提供该服务。
建议回复买家: 退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。
二.为什么同一商品有的买家可以看到标签，有的看不到。
退货包运费是平台联合商家给到符合条件的用户的额外服务，用户看不到标签有可能暂时未达到相应条件。
建议回复买家: 退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~
三.确认收货后，是否可以申请退货包运费补贴
退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。
建议回复买家: 非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。
四. 换货是否能享受退货包运费服务?
退货包运费只对订单的首次退货邮费进行补贴，换货无法享受补贴。
建议回复买家: 换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~
五.对于用户申请退货理由的是否有限制?
所有退货原因都可以享受退货包运费，商家原因和买家个人原因等都可以获得退货运费补贴。
建议回复买家:只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~
六.商品在运输途中，买家申请退货退款，或者原单号拒签后退货，是否会产生运费补贴?
平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制，不会进行补贴，避免用户刷补贴导致商家被大量退货。
建议回复买家: 商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后(不要点击确认收货)发起退款申请~
七.参加了退货包运费服务，是不是平台还会要求商家额外退运费给消费者?例如买家退货运费为15元，平台补贴10元，剩下5元由谁承担?
补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分， 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。
建议回复买家: 补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~。
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