最近很多朋友们私信我,说自己因为客服回应不及时的问题被处罚了。如果这样的话我们不但会被这个流量限流,还会直接影响到我们商家的一个评分,店铺的流量也会变得越来越少,而且平台还会有相应的惩罚进行扣分或者扣保证金,甚至严重的话你还会被要求停业整顿,甚至是直接清退。
那么我们要怎么样去解决这个问题?
我们首先来熟悉一下抖音关于这个客服回应的相关规定,平台每天会对我们这个小店的回复率进行一个考核,考核时间是上午的八点到晚上的11点,要求每天三分钟之内的回复率在85%以上,不合格的话就会面临着处罚。那么有朋友就提出了可以打开机器人,其实是可以开通机器人,但是并不能有效地解决这个问题,因为官方并不会把机器人回复放在你的这个考核中,而且你的店铺如果设置了这个小休,小休期间你如果也没有及时回复问题的话,也会被判定为不服务。
如果你是个人开店,打开这个设置就可以了。第一是开通抖店APP的一个推送功能,第二就是打开消息未回复强制提醒,如果商家在客户提出问题的两分30秒之内没有回复的话,它就会在你的手机页面弹出一个页面提醒商家进行处理。第三就是开通飞鸽悬浮设置,是可以直接进入到你的抖店,然后进行会话页面,这些功能在抖店的设置中都有。
如果我们现在非常忙,我们也就是可以给客户回复一下稍等,但是你一定要记住,一定要进行及时回复。如果你的店铺的订单量非常的大,一个人是没有办法进行处理的,那么你只能是雇人做客服工作了,或者我们找专业的外包团队。那么就是有朋友去说,这些都是需要花钱的,其实你自己忙不过来的时候,你已经有足够的利润空间,让你去找这个客服了。
抖店助手订单解密导出自动发货,达人筛查自动邀约,商品复制一键采集,违禁词过滤筛查,OEM贴牌定制等等。
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