如何解决抖音店铺的售后问题？

一名优秀的售后客服可以给抖音小店带来更多的回头客，可以减少抖音小店的投诉，可以降低抖音小店的品质退款率。所以抖音小店的售后客户是很重要的，要想办法去维护好与客户的关系，那么我们该怎样来解决抖音小店的售后问题呢?

1、及时回复

要维护好与客户的关系，首先最重要的就是要及时回复客户的消息，抖音小店对客服的上班时间早八晚十一，这个时间阶段是有三分钟回复率的考核的，也就是客服需要三分钟之内回复客户的消息，当然如果客户能够秒回消息就更好了，能够给客户留下好的印象。

2、巧妙处理退款

在处理退款的时候不要一下子就同意退款，首先先去问问客户退款的原因，如果符合退款规则，那么就要去知道客户退款，并且如果是自己的原因，要及时优化问题。

3、减少店铺的投诉率

当客户找到我们，说我们店铺有什么问题的时候，如果真的是我们的问题，那么我们要积极地与客户进行沟通，并且给客户提出有效地解决方案，机遇客户一些福利，尽量说服客户不去投诉，尽可能让客户满意。

抖音小店要做起来，不仅仅要做好选品运营，服务也同样重要，现在人们在购物的时候更加注重服务体验，所以我们不是把商品卖出去就完事了，需要售后客服来处理问题，维护与客户的关系。

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