抖音飞鸽常见的几个问题如何处理？

抖音小店的客服回复率，是非常重要也很容易被忽略的问题，所以市面上有很多公司专门做客服外包的。不要不理解为什么还有公司专门帮人做客服的，那是因为你没有意识到客服的重要性。

真正做的好的抖音小店商家，都是非常重视客户回复率这个工作的，因为3分钟回复率也是直接关系到店铺体验分，而体验分又是直接与店铺流量、与成交单量挂钩的。

今天主要帮你解决两个抖音小店飞鸽客服的常见问题，因为这两个问题，大家都会遇到，并且会直接影响到你的人工回复率，间接影响你的体验分。

一、为什么用户消息接收不到?

首先我们要解决的是用户消息接收不到的问题，比如明明有用户给你发送了消息，但是你的飞鸽电脑客户端和抖店app一点消息提示都没有。

二、怎么解决?

1.先把飞鸽的客服状态改成在线;

2.把基础设置里面的消息提醒全部打开;

3.把抖店app里面的消息提醒全部打开;

4.手机千万不要静音。

另外一个就是这里的不分流设置一定要留空，不然就会出现用户给你发任何消息你也收不到这种情况。

Ok，第一个问题解决了，我们再来说说抖音小店飞鸽客服的第二个问题。

三、那到底要新建几个账号呢?

看你的用户咨询量，一般20个用户设置一个客服账号;新建好之后，每个账号的飞鸽，都进行个性化设置。

最大接待人数设置成20人，意思就是当这个客服同时接待20个用户的时候，多出来的用户就会自动分流给下一位客服，这样就能保证你的人工回复率的问题。

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